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厦门关于处理鼓浪屿旅游指南威胁游客的通知

发布时间:2019-12-02 14:35:33

厦门市文化旅游局对相关视频反射问题的处理:

十一月二十三日晚,鼓浪屿导游威吓游客的录影带在有关媒体上传开,引起关注,我们局十分重视及时组织执法人员调查取证,并对导游违法行为提起诉讼。

经调查,涉及方某、徐某的导游没有按照旅游合同安排游客的旅游活动,擅自增加旅游项目,方以言语威胁游客,影响严重。根据有关法律、法规,对责任人的依法处理,应当提出以下意见:

(一)指示导游方和徐向游客道歉;

(二)决定取消方导游的导游证,由徐导游决定扣留导游证六个月,并按照程序办理;

(三)将导游方某列入旅游市场黑名单,实行共同信用处罚;

(四)进一步调查有关旅游经营者,严格依法查处,并尽快公布处理结果。

感谢广大媒体和游客对厦门旅游业的长期关注、热爱和监督,我们将坚决维护旅游者的合法权益,对侵犯游客权益的行为零容忍,发现我们将共同调查和处理,我们不会容忍。我们还提醒厦门的广大游客,如消费纠纷或旅游服务质量问题,可以拨打0592/12345提出投诉。

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